Блог За Пасивни Доходи 2023
Би било чудесно, ако вие, като главен изпълнителен директор, изпълнителен директор на C-ниво, директор или партньор, винаги имате само успехи, които да докладвате на персонала или борда. Въпреки това, като живота, икономиката работи на цикли. За съжаление винаги ще има моменти, когато вие лоши новини трябва да доставят. Лоши новини или кризи.
Когато нещата не вървят толкова добре, когато има загуби, има риск от съкращения, очакваният брой не е достигнат, той е опорен и добър кризисна комуникация попита. Тогава житото се отделя от плявата. В тази статия ще използвам практически пример от коучинг на изпълнителни директори, за да ви дам съвети как вие, като управляващ директор, можете да предадете неприятни новини на борда на директорите.
Донасяне на лоши новини – практически пример
Моят клиент – управител на дъщерно дружество в строителния бранш – беше на нокти. Бизнес резултатът, който той обяви пред борда в началото на годината, беше с няколко милиона евро под него. Причината: Доставчик на услуги, с който са сключени дългосрочни договори и поради което не е било лесно да се разделим, не е предоставил договорената услуга. Бордът все още не знаеше нищо за мизерията.
Дори за моя 58-годишен клиент – висш изпълнителен директор със страхотна репутация и наистина добро положение в компанията – неизбежната среща с борда на директорите се почувства като пословичното пътуване до Каноса. Как е трябвало да съобщи тези огромни загуби на членовете на борда, без да загуби лицето си, без да застраши репутацията си и гласуваното му доверие?
Съобщавайте лоши новини – играйте през различни варианти
В по-ранни времена, както знаем от историята, носителят на лоши новини не се е справял много добре. Посолството беше несправедливо идентифицирано с пратеника. Точно това не трябва да се случва при разговори с борда на директорите. Подробната подготовка и ясната кризисна комуникационна стратегия са ключът към това дори да не обличате пословичната риза на каещия се, да не попълвате петиция, а да съобщавате случилото се достоверно и честно и да показвате алтернативни начини за действие. По този начин човек остава агент и не се тласка в ролята на пасивна жертва. При изпълнителния коучинг първо разглеждаме подробно индивидуалните типове личности на членовете на борда и проиграваме различни варианти на разговора и възможната реакция на борда.
Кризисна комуникация – най-лошият случай
Това включва и представянето на най-лошия случай: какво ще предизвика в моя клиент, ако той наистина бъде уволнен след кризисната среща? 58-годишният мъж има здравословна увереност в способностите си и е наясно с приноса си към компанията. Разработил е стратегия за вътрешна сигурност, благодарение на която не би загубил краката си дори и да бъде уволнен. Това знание му дава емоционална сигурност, която е централна за предстоящия разговор. Решава да не комуникира лошите резултати “филийка по филия” с често практикуваната тактика на салам, а да опише ситуацията абсолютно честно и ясно от самото начало и да премине в настъпление.
Открит и прагматичен
Така че клиентът ми първоначално поиска среща с борда на директорите възможно най-скоро. В разговора той веднага обясни загубата на милиони и причините си открито и прагматично в пълен обем и след това показа някои варианти как групата може да се справи с това в бъдеще. Това честно, ранно и агресивно съобщаване на лошите новини беше добре прието от членовете на борда.
Разбира се, те не бяха ентусиазирани от слабото представяне, но поради неговото честно, самоуверено поведение дори не им хрумна да свържат лошите новини с неговата личност. Вместо това беше уговорена среща след месец, в която да седнат на нивото на очите, за да разработят съвместно решения как да се избегне подобно нещо в бъдеще.
Кризисна комуникация с борда – вътрешната нагласа има значение
Ако вие, като управляващ директор, трябва да съобщите лоши новини, както често се случва, вашата вътрешна нагласа, вашето убеждение е решаващо. Моят клиент имаше късмет, че беше оборудван със здравословно основно доверие от ранна възраст. Следователно той успя да направи ясно разграничение между позицията си като човек/мениджър и текущия проблем. Колкото по-малко това е случаят за вас, толкова по-важни са следните точки:
- Моля, проверете вашия вътрешно убеждение
Това включва основно осъзнаване на вашите собствени ценности и ясна вътрешна нагласа, с която влизате в разговора. - Задълбочена подготовка за интервюто
Подгответе се подробно за дискусията и участниците и прегледайте различни варианти – включително най-лошия случай. - Преминете в настъпление
Като правило важи следното: Съобщавайте лоши новини, т.е. грешки или загуби, възможно най-рано, търсете диалог, поемете отговорност и се опитайте да не прикривате нищо. - опции за решение
Първо, посочете варианти за действие и решения и попитайте дали съветът на директорите има други предложения
Заключение:
Доставянето на лоши новини никога не е приятно. В тази статия научихте няколко принципа за успешна комуникация при кризисни ситуации: Моля, търсете диалог с отговорните на ранен етап.
Това може да бъде бордът на директорите – както в този случай. Но това може да са и вашите служители. Подгответе се добре за интервюто. Преминете през най-лошите сценарии. Ако сте психически подготвени за най-лошото, реалността (обикновено) не е толкова лоша.
Моля, използвайте ясна и открита комуникация. С други думи: Комуникирайте открито в кризата. Не крийте нищо и не съобщавайте лошите новини на другия малко по малко. Това само създава недоверие. И обикновено отнема много, много време, докато недоверието бавно се превърне обратно в доверие. Ако изобщо работи.
