Блог За Пасивни Доходи 2023
От продажбите и маркетинга до вътрешните бележки, текстовите съобщения са един от най-добрите начини за комуникация за съвременния малък бизнес.
Повечето потребители на смартфони държат устройствата си в ръка през 93 процента от будния си живот. 90 процента от времето хората четат текстови съобщения в рамките на три минути след получаването им. Никой друг метод на комуникация не се конкурира.
Но преди да помислите за най-добрите начини за използване на текстови съобщения за комуникация с клиенти или служители, уверете се, че разбирате правните изисквания.
Като част от процеса на стартиране на вашата SMS (услуга за кратки съобщения е друг начин да се каже „текстово съобщение“) кампания, трябва да накарате вашите клиенти и потенциални клиенти да се включат. Има няколко начина да направите това, като например да поставите приспособления за регистрация на вашия уебсайт и в имейл бюлетина си или да поставите призив за действие на билборд или където и да е другаде, където вашите клиенти ще го видят.
След като се съгласят да получават вашите текстови съобщения, ето седем начина, по които можете да използвате текстови съобщения, за да достигнете до потенциални клиенти, клиенти и персонал.
1. Изпратете информация за продажби и маркетинг
Едно от най-популярните приложения за текстови съобщения е SMS маркетингът. В допълнение към статистиката по-горе, клиентите, които получават текстови съобщения, имат по-висок процент на реализация от тези, които не го правят, което означава, че хората, които се ангажират с вас чрез текстови съобщения, е по-вероятно да харчат пари за вашите продукти или услуги. Изпращането на промоции до вашите контакти чрез SMS може да ги превърне в потенциални клиенти и клиенти по-ефективно от други методи за комуникация.
За щастие, интегрирането на SMS в текущия ви маркетингов план не е толкова трудно. Текстовите съобщения трябва да допълват настоящите ви усилия, за да бъдат ефективни – така че не трябва да са единственият ви метод за достигане. Не разчитайте единствено на текстови съобщения, за да популяризирате вашите събития, сделки и кампании – използвайте многоканален подход, за да получите най-добри резултати.
Имайте предвид, че страхотната маркетингова кампания е толкова ефективна, колкото и стратегията зад нея. Така че, ако изберете да се възползвате от предимствата на изпращането на текстови съобщения за продажби и маркетинг, уверете се, че имате ясно дефинирани цели – по този начин можете да измерите успеха и възвръщаемостта на инвестициите на вашите кампании. За да научите как да създадете план за продажби и маркетинг, разгледайте следващата статия.
2. Доставете купони и ваучери за отстъпка
Настоящите клиенти могат да се възползват от вашите текстове точно толкова, колкото и бъдещите. Ваучерите, доставени чрез SMS, се използват до десет пъти по-често от другите методи за доставка. Дайте на своите VIP лица и новите си контакти причина да пазаруват с отстъпки, ваучери и други бонуси, доставени на техните телефони.
Според изследването на GfK MRI на американския потребител, 60 процента от потребителите на мобилни купони е вероятно да сменят марката, само за да могат да използват купон. Поддържайки вашите отстъпки в челните редици на съзнанието на получателя, вие увеличавате вероятността те да купуват от вас, дори ако са доволни от настоящата си марка.
3. Обработвайте поръчки и потвърждения
Когато разрешите обработка на поръчки и потвърждения чрез текст, отваряте изцяло нов метод за клиентите да купуват вашите продукти и услуги. Командите за текстови съобщения са напълно адаптивни, така че можете да използвате всичко от думи до символи до емотикони като тригери за автоматизирана, лесна за използване система за поръчки. Повече опции за поръчки могат да създадат повече продажби за вашата компания.
Може би се чудите как работи това; каква е логистиката на обработката на поръчки чрез SMS? Е, Domino’s Pizza позволява на своите клиенти да поръчват чрез SMS, използвайки емоджито за пица (да, емоджито за пица). Така че всъщност няма никакви правила за това колко креативни можете да бъдете с поръчката си на текстово съобщение.
Бакшиш: Интегрирайте решение за онлайн плащане, което позволява на потребителите да поръчват, без да споделят информацията за кредитната си карта чрез SMS – това създава сигурна среда за обработка за вашите клиенти.
4. Препращайте автоматизирани напомняния за срещи
Подобно на системите за поръчки, напомнянията за срещи могат да бъдат напълно персонализирани в таблото за управление на вашата платформа за текстови съобщения. Вярвам, че това е един от най-добрите начини за доставчици на услуги като масажисти, лекари, фризьори и дори ресторанти, които искат да рационализират своя процес на резервация, да се свържат с хората относно срещи.
Настройте системата си да изпраща автоматично текстови съобщения до вашите клиенти, за да им напомни, че ги очаквате, и да им позволите да потвърдят или да ви уведомят, ако няма да могат да дойдат. Никога не трябва да вдигате телефона. Освен това текстовите съобщения отнемат по-малко време за достигане до клиентите и са по-надеждни от напомнянията по телефона или имейла.
5. Уведомете получателите за актуализирана информация и промоции
Когато нещо се промени във вашата организация или стартирате нова промоция, ще искате да уведомите контактите си за това. Защо не им кажете чрез текстово съобщение, за да сте сигурни, че ще получат съобщението? Комуникацията е единственият начин да държите покровителите си в течение.
Когато трябва да изпратите дълго съобщение, може би е най-добре да избягвате да се опитвате да изпратите писмо с дължина на имейл до телефоните на хората. Съобщенията, които са твърде дълги, могат да бъдат сериозен фактор. Вместо това включете връзка към уеб страница в имейла си, която описва актуализацията или промоцията.
Сигналите вероятно са тактиката, за която се сещате първо, когато обмисляте използването на текстови съобщения за малък бизнес. Наистина няма правила за това каква информация можете да споделяте с вашите получатели. Имайте предвид, че е изключително важно да използвате надеждна платформа, която ви позволява функционалността, необходима за предоставяне на това, от което се нуждаете, като:
- Кратки кодове: пет- или шестцифрени номера, които могат да изпращат и получават SMS и картинни съобщения към и от мобилни телефони.
- Кратки URL адреси: онлайн техника, при която вашият URL (уеб адрес) може да бъде направен значително по-кратък и пак да води към същата страница.
- Сегментиране на списъка: способността да изпращате най-подходящата информация до точните хора в точното време. („сегментирайте“ вашите списъци с контакти по данни, събрани при изпращане на формуляри и/или въз основа на тяхното поведение)
Съвременните платформи за текстови съобщения трябва да се интегрират лесно с вашия софтуер за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). По този начин можете лесно и автоматично да следите кога перспективите или клиентите се включват или отказват (което отново е задължително изискване за промоционални текстови съобщения). Въпреки че може да изглежда, че трябва да можете да изпращате съобщения на всеки, чиято информация за контакт имате, Недей направите това. Ако го направите, може да се окажете с ядосани покровители и огромни глоби от Федералната търговска комисия (FTC).
6. Използвайте SMS за вътрешна комуникация
Може вече да разрешите текстови съобщения за вътрешна комуникация във вашия малък бизнес. Но мислили ли сте за групови съобщения за бележки и организация или актуализации за целия отдел? Ако не, помислете колко ефективно е изпращането на текстови съобщения в сравнение с имейла.
Процентът на отваряне на вътрешни имейли е само 66 процента на настолни компютри и 21 процента за мобилни устройства. Ако все още използвате имейла като основен метод за комуникация с персонала, вероятно тези съобщения не са толкова ефективни, колкото би трябвало. Изпращането на текстови съобщения предоставя мощно решение: изпратете текстово съобщение, което моли хората да проверят имейла си или включете връзка към бележката. Имайте предвид поверителността и никога не изпращайте поверителна вътрешна или клиентска информация чрез текст.
7. Провеждайте кратки проучвания на клиентите
Бързите проучвания са естествен и лесен начин да изградите взаимоотношения с клиентите си. Изстреляйте текст, задаващ въпрос, последван от списък с възможни отговори. Бърз текст до всички контакти и потенциални клиенти със съобщение като: „Какъв вид автомобил мислите да закупите? Отговорете с камион, джип, седан или микробус“, би било чудесен начин за малка автопарк да разбере какъв тип инвентар да държи на склад.
Въпреки това, уверете се, че не превръщате текстовите проучвания във вашия основен източник на информация за клиентите. Използвайте тези прозрения заедно с данни от други канали като социални медии, анализи на уебсайтове, поведение в реално време в магазина, индустриални и географски тенденции и т.н.
Можете също така да използвате анкети, за да разберете повече за демографията на клиентите, интересите, нивата на удовлетвореност и др. Когато се срещнете лице в лице с някого, който ви интересува, искате да научите повече за него. Проучванията са „запознаването с вас“ на малките бизнес SMS комуникации – те са взаимно полезни – вие събирате ценни данни, докато клиентите чувстват, че отделяте време да ги опознаете.
Изводи за вкъщи (плюс инфографика с повече прозрения)
SMS съобщенията предоставят разнообразни решения за малкия бизнес във всички индустрии. Продажби и маркетинг, купони, поръчки, срещи, фирмени актуализации, комуникация с персонала и анкети могат да бъдат изпращани по смислен, ангажиращ начин чрез текстови съобщения.
Ако сте готови да се потопите в текстова кампания, използвайте идеите тук за вдъхновение – това е само капка в океана от налични знания за текстови съобщения.
