Как обслужването на клиентите допринася за лоялността на клиентите

Предлагането на диференцирана услуга може да бъде разликата, от която вашият магазин се нуждае, за да гарантира лоялността на вашите клиенти. Разберете защо в тази статия

Наличието на такъв конкурентен пазар изисква от търговеца на дребно да разработи стратегии, които изграждат лоялността на клиентите и гарантират резултати от продажбите.

В края на краищата, лоялността на клиентите гарантира не само поддържане на продажбите, но също така позволява растеж на бизнеса.

Генерирането на лоялност на клиентите обаче е предизвикателна задача за търговеца на дребно. В крайна сметка тази лоялност е свързана с редица фактори. Някои от тях се контролират от вашия бизнес, други от пазара, на който работи вашият бизнес.

Факт е, че дори и за тези променливи, които зависят от пазара, това, което ще направи вашия магазин референтен в продажбите, ще бъде именно лоялността на вашия клиент. Тоест не всичко зависи от вас, но връзката, която вашият клиент има с вашия магазин и вашия търговски екип може да превърне вашата марка в референция.

Сред променливите, които влияят на лоялността на клиентите, една е изключителната отговорност на собственика на магазина: моделът на обслужване.

Наличието на екип по продажбите, готов да разбере нуждите на вашия клиент и да предложи уникално пазаруване, прави лоялността на клиентите по-лесна и по-бърза.

Затова в днешната статия ще ви дадем съвети как да подобрите обслужването във вашия магазин и да подготвите продавачите си да зарадват клиентите ви.

Следвайте с нас!

Управлявайте бизнеса си

Да мислиш за лоялността на клиентите, без да познаваш бизнеса си, е като да мислиш за риболов, без да имаш лодка! Искам да кажа, невъзможно е!

Разбирането на силните и слабите страни ви позволява да „подредите къщата“, преди да поканите клиента да ви посети.

Това споразумение се отнася до вашия контрол на запасите, данни за продажби, среден билет, най-добри продукти, продажбени техники.

За да се извърши това управление ефективно, е необходимо да има подкрепата на технологиите. Затова нашата препоръка за вас е да се запознаете с решението за кастинг.

А Решение за отливане е софтуер за управление на продажбите, който ви позволява да наблюдавате всеки етап от вашия бизнес. С него можете да анализирате данните за резултатите от продажбите и представянето на всеки продавач по прост и лесен начин.

И най-доброто: Casting Solution има мобилна версия, която позволява дистанционно наблюдение. Само приложението на вашия смартфон и ще имате стратегически изглед на вашия магазин в дланта на ръката си.

Искате ли да знаете повече? влизам контакт с нашия екип и открийте колко лесно е да управлявате бизнеса си!

Познайте клиента си!

Разбира се, клиентът е основният източник на резултати за един магазин. Следователно предлагането на най-доброто изживяване във вашия магазин е от съществено значение, за да се гарантира, че не само ще се върнат, но и ще насочат други купувачи.

Големият въпрос зад една успешна услуга е стратегията, която ще разработите, за да отговорите на нуждите и очакванията на вашия клиент.

За да направите това, разбирането кои са вашите клиенти и какво търсят е първата стъпка в обмислянето на най-добрата стратегия за обслужване.

Преди всичко това идентифициране на потребителския профил, техните очаквания и нужди ще ви позволи да изберете най-добрия канал за обслужване и да подготвите екипа си за тази услуга.

Изберете най-добрия канал

Очевидно, ако вашият магазин е физически, вашето обслужване ще бъде лично. Но нищо не пречи на вашия екип да предлага канали за поддръжка на клиенти като напр Whatsappтелефон и дори имейли.

От друга страна, виртуалните магазини задължително трябва да разчитат на тези канали за поддръжка, за да предложат на клиента по-добро изживяване при пазаруване.

Следователно изборът на най-добрия канал за обслужване всъщност е факторът, който ще определи как ще подготвите екипа си за тази услуга.

Истината е, че дори всеки модел на услуга да има своите особености, във всеки един от тях е необходимо да се изгради връзка с клиента.

Това е единственият начин да насърчите тяхната лоялност и ангажираност с вашата марка.

Но да имаш най-добрия канал и екип, който не познава моделите на обслужване, не е много ефективно.

подготви своя екип

Подготовката на вашия екип да се справи с тези канали за обслужване е от съществено значение, за да осигурите опит, който ще насърчи лоялността на клиентите.

Независимо кой канал изберете, важно е комуникацията по този канал да се осъществява ефективно и да генерира стойност за вашия продукт.

Преди всичко каналите за обслужване на клиенти трябва да отговарят на стандарти за високи постижения.

1- Онлайн услуга

Чатовете за онлайн услуги трябва да предлагат бързо и внимателно обслужване. Тази грижа трябва да бъде щателна.

Формалността на писането, грижата за правописа и граматиката, внимание към исканията на клиентите. Това са основни предпазни мерки, за да се създаде у клиента образът на стойността, който той търси, когато предприема пътуване за покупка.

2- Обслужване лице в лице

Тук грижата за представянето е от първостепенно значение. От грижа за вашия магазин, както и за вашите продавачи.

В този модел на обслужване е необходимо внимание на вербалната комуникация. Сленг, прякори и изключително неформален език могат да направят лошо впечатление на вашите клиенти.

В този смисъл предложете вашия екип обучения насочен към отлично обслужване, включва подходяща поза и език в работното пространство.

Освен това трябва да подготвите екипа си да разбере времето и нуждите на клиента, така че тази услуга да бъде съпричастна и хуманизирана. услугата високо докосванеправи огромна разлика в лоялността на клиентите.

Заключение

Освен че трябва да внимавате при избора на канали за обслужване, подготовката на екипа и управлението на представянето на вашия бизнес, вслушвайте се и в своите клиенти!

Със сигурност той ще ви донесе най-доброто прозрения за генериране на вашата лоялност! За да направите това, останете отворени за обратна връзка и позволете дори критиката да бъде приветствана и третирана като възможност за подобрение.

Следвайки всеки от тези съвети, вашият магазин със сигурност ще изпревари конкуренцията в търсенето и индикацията на клиенти. Ще откриете, че въпреки че е предизвикателство, лоялността на клиентите е процес, който позволява вашите продажби да бъдат успешни по всяко време на годината.

Искате ли да научите повече за управлението на ефективността на продажбите и да направите бизнеса си по-печеливш? Абонирайте се за нашия бюлетин. Всяка седмица има ново съдържание в нашия блог и вие го получавате от първа ръка във вашата имейл кутия.

Възползвайте се от възможността да следвате Casting в социалните мрежи и да сте в крак с всичко, което се случва в LinkedIn, Facebook и Instagram.