Колко важно е измерването на удовлетвореността на клиентите?

Удовлетворението на клиентите е един от най-важните показатели за търговеца на дребно. В тази статия ще ви кажем защо и ще ви дадем съвети как да инвестирате в този индекс.

Проследяването на резултатите на вашия магазин е изключително важно за подобряване на вашите стратегии за продажби. Включително да имаш показатели измерването на тези резултати прави управлението на ефективността по-лесно и по-ясно.

Разбира се, ефективното управление прави вашия магазин по-печеливш и предлага конкурентно предимство на пазара. Също така защото пазарът е ненаситен и конкуренцията всеки ден търси начини да се открои и да привлече вниманието на клиентите.

По този начин, колкото по-добре познавате бизнеса си и колкото повече данни имате за резултатите, които произвежда, толкова по-добри шансове имате да привлечете и задържите клиенти.

За това изграждането на индикатори, които предоставят последователни данни за вашия бизнес, е не само важно. Това е от първостепенно значение.

Сред необходимите показатели за търговия на дребно, които трябва да бъдат част от рутината на магазинера, е удовлетвореността на клиентите. И разберете това, този индикатор не е важен само за да ви уведоми доколко вашият клиент се идентифицира с вашата марка и продукти.

Удовлетворението на клиентите генерира серия от информация, която може да ръководи вземането на бизнес решения. Искате ли да научите повече за важността на този индекс? Следвайте тази статия и все още получавате някои златни съвети за подобряване на връзката на клиентите с вашата марка.

Но в края на краищата, удовлетворение за какво?

Разбирането на връзката на клиента с вашата марка и тяхното ниво на удовлетвореност от вашия магазин, избягва поредица от загуби за вашия бизнес.

И тези загуби варират от финансови загуби до загуба на доверие на пазара. Основно предвид високата конкурентоспособност на пазара на дребно, който обслужва пряко крайния потребител.

Основно защото потребителските навици на клиентите претърпяха големи промени през последните години. Хората търсят качество на продукта, но купуват от марки, които показват уважение към потребителските отношения и социална и екологична отговорност.

Следователно, да сте наясно как клиентите виждат вашата марка, вашия магазин, вашите търговци и вашите продукти е от съществено значение за гарантиране на конкурентоспособност на пазара.

В допълнение, нивото на удовлетвореност на клиентите сочи възможности за подобрение във вашия магазин, независимо дали в начина, по който комуникира с клиентите, или в предлагането на продукти, които отговарят на техните нужди.

Накратко, измерването и инвестирането в удовлетвореността на вашите клиенти гарантира, че ще им осигурите път за покупка, основан на положителен опит. Тези преживявания ще помогнат за изграждането на лоялност на клиентите, ще укрепят вашата марка и ще подобрят ефективността на продажбите на вашия магазин.

Но в крайна сметка как да гарантираме удовлетвореността на клиентите?

Истината е, че доволният клиент се превръща в защитник на вашата марка, препоръчвайки вашия магазин и продукти на други клиенти.

Това удовлетворение е свързано с няколко аспекта от пътя на клиента към покупката.

1- Подгответе най-доброто обслужване

Наличието на квалифициран екип, който да предложи най-доброто обслужване на клиентите, е един от основните фактори за удовлетвореността на клиентите. По този начин инвестирайте в обучение на вашите търговци.

В обобщение, най-добрата услуга е тази, която се извършва с цел да отговори на нуждите на клиента по съпричастен и хуманен начин.

Има няколко начина за изпълнение обучения ефективно и наблюдавайте ефективността на вашия търговски екип. Един от начините да направите това е чрез платформи, които предлагат мобилна версия и могат да бъдат достъпни през мобилни телефони.

Между другото, вече знаете Решение за отливане? Това е инструмент за управление на ефективността на продажбите, който има модули, насочени към обучение на вашия екип. В допълнение, той ви позволява да наблюдавате ефективността на вашия магазин по прост и лесен начин и на екрана на вашия мобилен телефон.

За да научите за решението за кастинг, свържете се с нашия екип и разберете как да внедрите успешно клиентско пътуване във вашето заведение.

2- Внимание към фокуса на клиента

Със сигурност сте чували колко е важно да се фокусирате върху клиента. И това допринесе много за това връзката между пазара и потребителя да претърпи големи промени.

Но нещо друго също се промени: фокусът, от който се нуждае вашият бизнес.

В новите потребителски взаимоотношения фокусът върху клиента е това, което наистина има значение. Фокусирането върху клиента означава да мислите колко печалба е възможно да направите от потребителските навици на вашия клиент.

От друга страна, фокусът върху клиента означава да се притеснявате дали ще видите вашия магазин така, както го вижда клиентът. Това означава, че вашата грижа се превръща в предлагането на този клиент на невероятно пазаруване.

Тази промяна във фокуса е определящ фактор за увеличаване на степента на удовлетвореност на клиентите, поставяйки вашия магазин по пътя към успеха.

3- Поискайте обратна връзка

Разбирането на нуждите на вашия клиент, какво харесва и какво не е възможно само ако попитате.

По този начин предложете на клиента си канали, в които той може да предостави a обратна връзка за вашето пазаруване с вашия магазин.

Провеждането на проучване за удовлетвореността на клиентите дава възможност за по-ясно разбиране на начина, по който е преминал вашият път към покупката. Възможно е чрез обратна връзка да съберете важна информация, която ще ви предостави ценна информация прозрения за вашия бизнес.

Човек обаче трябва да е подготвен за недоволството на клиентите. Имайте предвид, че жалбата на клиент е възможност да подобрите вашите продукти и услуги и да увеличите конкурентоспособността си на дребно.

4- Генерирайте стойност за вашия продукт

Прекият контакт с клиента, какъвто е случаят в сектора на търговията на дребно, принуждава търговците на дребно да правят нововъведения и да се преоткриват всеки ден.

Това е така, защото клиентите знаят безкрайните възможности, които имат, и с това те са склонни да бъдат лоялни към марки, които успяват да генерират някаква стойност за своите продукти.

По този начин трябва да сте наясно с генерирането на стойност на вашите продукти. Затова се стремете да демонстрирате на клиентите си предимствата, които вашите продукти предлагат.

Имайте предвид, че вие ​​определяте цената, но клиентът е този, който ще каже стойността зад вашия продукт. Това обаче е възможно само ако вашият магазин популяризира предимствата и решенията, които вашият продукт предлага.

Заключение

Удовлетворението на клиента е от първостепенно значение, за да се осигури солидна връзка между него и вашата марка.

По този начин измерването и инвестирането в това удовлетворение трябва да бъде постоянна задача в управлението на вашия бизнес.

Колкото по-високо е нивото на удовлетвореност на клиентите ви, толкова по-добри са продажбите на вашия магазин, по-голяма лоялност на клиентите, по-големи печалби, по-голям растеж. Това е като верига от резултати, които са склонни да издигнат бизнеса ви на по-високи нива.

След като вече знаете значението на това удовлетворение, какво ще кажете да знаете как едно отлично обслужване може да помогне за лоялността на вашите клиенти? Така че погледнете тук в тази статия и научете повече за него.

И ако все още не сте се абонирали за нашия бюлетин, не губете време! Всяка седмица тук в блога има фантастично съдържание и можете да го получите от първа ръка, директно във вашата имейл кутия.