Блог За Пасивни Доходи 2023
Bplans и Palo Alto Software са силни поддръжници на предприемачите и собствениците на малък бизнес. Ние работим с партньори с еднакво мислене, които също искат да помогнат на вашия бизнес да успее, като предоставя най-добрите инструменти и съдържание за работата.
Ако нашите читатели изберат да научат повече или да закупят от връзки към нашите партньори, понякога печелим партньорски комисионни, които подкрепят мисията на Bplans.
Опитът на клиента с вашата компания започва в момента, в който той или тя се докоснат до вашата марка или продукт. Правенето на бизнес дигитално – независимо дали чрез облачна система за инвентаризация или онлайн маркетинг – често позволява по-стабилна, проследима връзка с вашите клиенти.
Когато дигитализирате бизнеса си, вие не само имате повече контрол върху цялото пътуване на клиента, но също така можете да приспособите това изживяване към хората въз основа на това как пазаруват, какво искат и къде прекарват времето си.
Създаването на това персонализирано изживяване е идеален начин за собствениците на фирми да се откроят от по-големите конкуренти. За много малки фирми изграждането на трайни взаимоотношения с клиентите е станало по-важно от простото позвъняване на една продажба. Правенето на бизнес дигитално се превърна в ключ към култивирането на по-дългосрочни връзки с покровители и чрез това разработването на по-прозрачен поглед върху финансовото състояние на вашия бизнес чрез оценка на вашето клиентско пътуване. Ето пет стъпки, които ще ви помогнат да изградите смислени взаимоотношения с клиенти онлайн.
Стъпка 1: Създайте лесна входна точка
Тъй като клиентите започнаха да очакват безпроблемно изживяване, независимо от канала, фирмите трябва да могат да реагират и да генерират продажби по предпочитания от клиента метод.
Black N Bianco, магазин за официално облекло за деца, базиран в Ел Монте, Калифорния, създаде своя уебсайт като своя входна точка. Black N Bianco предлага специални стимули за възнаграждение на потребителите, които се ангажират онлайн, включително отстъпки, точки, безплатни мостри и витрина за клиенти – сделка, която предлага 20 процента отстъпка при следваща поръчка за тези, които споделят снимки на децата си, облечени в дрехи Black N Bianco. Всички тези стимули не само спомагат за създаването на по-силно онлайн присъствие, но и в крайна сметка създават лесна входна точка, за да помогнат за смесването на личните и онлайн взаимодействия на клиентите с марката.
Преминавайки усилията още една крачка напред, Peli Peli, южноафрикански фюжън ресторант в Хюстън, Тексас, използва своето онлайн присъствие като „продължение на изграждането на взаимоотношения с нашите клиенти в по-удобна за тях среда“, казва собственикът Томас Нгуен. „Когато сме онлайн чрез социални медии или изпращаме имейли, клиентите могат да имат достъп до тях и да бъдат включени в нашата екосистема, когато са у дома или на работа и проверяват телефона си. Обичаме да включваме полезна информация, която не е свързана с нашия ресторант – като неща за правене в Хюстън или готварски съвети – с намерението да подобрим начина им на живот. Искаме да изградим нашата марка, а не просто да продаваме стоките си без прекъсване на клиент. Харесва ни да мислим, че имаме дългосрочни отношения с нашите клиенти, така че се опитваме да не предлагаме продуктите си винаги онлайн.“
Стъпка 2: Персонализирайте изживяването
След като вашите клиенти са във вашата онлайн екосистема, имате перфектната възможност и инструментите да създадете изживяване, което е специално за тях.
Според Чу, свързването и проследяването на клиенти чрез онлайн платформи е най-добрият начин да предложите персонализирано пазаруване на клиентите на Black N Bianco. „Например услугата, която използваме, е в състояние да определи кои продукти всеки потребител най-вероятно ще закупи въз основа на своите показатели“, обяснява тя. „Ако се поколебаят да закупят артикула, ние ще им изпратим код за отстъпка за точния артикул, който искат. Приложението също има възможност да изпраща отстъпки на клиентите на техния рожден ден. Това е само малък начин да покажем на нашите клиенти, че ни е грижа и да персонализираме тяхното пазаруване. Не става въпрос толкова за създаване на фактор „уау“, колкото за разбиране на вашите клиенти и техните нужди.“
По същия начин Peli Peli се ангажира с клиента или чрез имейл, или чрез предпочитаните от тях канали за социални медии. „Някои отговарят на имейли, докато други предпочитат Facebook, Instagram и Twitter“, казва Нгуен. „Важно е да присъствате във всяка медия, за да можете да достигнете до повече от вашите клиенти и да им дадете точно това, което търсят чрез тази медия.“
Стъпка 3: Осигурете безупречно обслужване на клиентите
Въпреки че достигането до вашите клиенти на лично ниво е чудесен начин да ги заведете до мястото на продажба, поддържането на ангажираността им чрез продажбата и (което е по-важно) след това е наложително за изграждането на връзката ви. Сигурен начин да постигнете това е безупречното обслужване на клиентите.
Всеки път, когато клиент прави покупка от Black N Bianco, той получава кратка анкета. „Това е прост начин да получите реални, безпристрастни показатели за нашето обслужване на клиенти и пазаруване“, казва Чу. В допълнение към задаването на няколко въпроса, проучването на клиентите включва и поле за коментари, в което клиентите да предоставят обратна връзка за това какво Black N Bianco би могъл да направи, за да подобри удовлетвореността на клиентите. „Клиентите са наш приоритет номер едно и ние използваме обратната връзка като мотиватор за подобряване на нашия бизнес“, добавя Чу.
Black N Bianco също използва система за чат на живо, която осигурява директна поддръжка от член на персонала. „Ние обучаваме нашите оператори за чат на живо да бъдат проактивни в предоставянето на истинска, истинска услуга за нашите клиенти, като гарантираме, че всичките им нужди са удовлетворени“, казва Чу. „Потребителите онлайн се нуждаят от поддръжка 24/7, а системата за поддръжка чрез чат на живо се оказа много полезен инструмент. Особено подобри показателите за удовлетвореност на клиентите.“
Стъпка 4: Накарайте ги да се връщат
Няма нищо по-ценно от изграждането на защитници на вашата марка – особено когато вече сте създали връзка с клиентите си. Поддържането на отворени линии за комуникация и информирането на вашата клиентска база за това, което се случва с вашия бизнес, са едновременно лесни за онлайн и безценни за изграждането на вашата марка.
Въпреки че Peli Peli не продава продукти онлайн, стабилното му онлайн присъствие позволява на бизнеса да информира клиентите какво се случва с ресторанта, „особено по отношение на промоции, събития и филантропия“, казва Нгуен.
Освен това използването на технологията като средство за комуникация и изслушване на клиентите е възнаграждаващо както за вашите клиенти, така и за вашия бизнес. Важно е да имате тези дигитални канали и също толкова важно е да ги изпълнявате добре, което означава да отговаряте на клиентите своевременно и учтиво. По този начин вие ще получите ценна информация и обратна връзка и вашите клиенти ще почувстват, че гласът им е чут.
„Ние предлагаме различни начини за директна комуникация с нас, така че да ни е по-лесно да се грижим за проблемите на нашите клиенти“, казва Нгуен. „Вместо да могат само да ни се обаждат или да ни изпращат имейли за проблеми, нашите клиенти могат да комуникират с нас чрез Facebook, Instagram и Twitter, за да ни уведомят как можем да бъдем по-добри. Безценно е.”
Стъпка 5: Отделете време за лично отношение
Докато правенето на бизнес дигитално позволява по-безпроблемно взаимодействие между вашата марка и вашия клиент, то може също така да освободи вашето време, което ви позволява да инвестирате допълнително във вашите клиенти. Дигиталните банкови продукти, като дигитални чекове и продукти за спестяване, отнемат част от работата и допълнителното време за управление на паричния ви поток и ежедневните операции.
Наличието на този вид контрол ви позволява да пренасочите допълнителното време, което бихте прекарали в правене на книги, и вместо това да се съсредоточите върху клиентите си. Независимо дали става дума за анализиране на актуални данни за покупки или за лице във вашия магазин, добавянето на лично отношение може да ви помогне да повишите репутацията си на компания, ориентирана към клиентите, което в крайна сметка ще помогне да увеличите продажбите си.
Правенето на бизнес дигитално може да ви помогне да създадете постоянен двустранен диалог с вашите клиенти. Тъй като бизнесът укрепва своята марка виртуално, клиентите могат да се включат в по-обогатяващо, индивидуално изживяване при пазаруване. Ако искате да спечелите конкурентно предимство, помислете как можете да отделите повече време за култивиране на по-дълбоки и дългосрочни връзки с клиенти, основани на лоялност, качество и достъпност.
Научете повече за това как продуктите на Spark Business могат да ви помогнат да правите бизнес дигитално.
